- サロン平均
- 3.35
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- 雰囲気
- 3.3
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- 接客サービス
- 3.3
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- 技術・仕上がり
- 3.4
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- メニュー・料金
- 3.8
- ※口コミは、あくまでも個人の感想であり、個人差があります。
- ※口コミの平均点は直近1年間の集計となります。平均点の考え方
- ※普通＝3が評価時の基準です。口コミとは
-
安くて早いので利用しておりますが、指名ができないのが非常に残念です。
ネイリストさんによって仕上がりが全く違うからです。
今回はベースの形までは満足できましたが、仕上がりを見て愕然としました。
細めのオーバルの予定が五角形。
横から見ると厚さが3ミリはあるのではないかという程、厚く野暮ったいシルエット。
全体的に形の歪みが酷く、自分でやった方がまだ綺麗だと思いました。目に入るたびに気分が下がり、泣きたくなります。
今回ははずれでした。度々このような施術に当たってしまうので、毎回博打だと思っています。
★期間限定★ 1100円OFFクーポン／オフ無料 ※5000円以上のメニューで利用可
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
仕上がりにつきまして、
ご期待に沿えず大変残念なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
形や厚み、全体のバランスにおいてご満足いただけない結果となり、
目に入るたびに気分が下がる思いをさせてしまったことを重く受け止めております。
また、担当者による仕上がりの差や、指名ができない点についてのご不安やご不満につきましても、
貴重なご意見として真摯に受け止めております。
いただいたお声をもとに、技術の安定化と仕上がり確認の徹底に努め、
安心してご利用いただける店舗を目指してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
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可愛いネイルに仕上がりました！
ありがとうございます！
★期間限定★ 1100円OFFクーポン／オフ無料 ※5000円以上のメニューで利用可
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店ありがとうございました。
可愛い仕上がりと感じていただけて嬉しいです。
ぜひまた来てください。
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初訪問でした。
テキパキと仕上げてくださり仕上がりも満足です。
リピしたいお店です。
★期間限定★ 1100円OFFクーポン／オフ無料 ※5000円以上のメニューで利用可
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
仕上がりにご満足いただけて嬉しく思います。
ぜひまた来てください。
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インスタに上がっている色と、実際がかなり違う。
★期間限定★ 1100円OFFクーポン／オフ無料 ※5000円以上のメニューで利用可
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は、掲載している色味と実際の仕上がりに差があり、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
撮影環境や光の当たり方により見え方が異なる場合はございますが、事前のご説明や確認が不十分でした。
今後は実際の色味がより伝わるよう、案内方法や確認の仕方を見直してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
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爪の真ん中が凹む塗り方。お店はイメージ、ラーメン屋さんのように回転率重視です。クオリティーではなく、安さを求める方にはいい。
【オフ無料】ワンカラー／ラメグラデーション 3,100円 ［銀座/有楽町］
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年末ということもあり、店内はバタついてましたが、素早く綺麗に仕上げていただきました。
【オフ無料】マグネットネイル（ワンカラー） 3,850円 ［銀座/有楽町］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
混み合う時期の中でも、仕上がりにご満足いただけたとのこと安心いたしました。
ぜひまた来てください。
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口コミ見たら評価低くて不安でしたが、口コミに書いてあったニオイも気にならないし、店内は綺麗です。ファストって店名にもあるようにめちゃくちゃスピード早い。私はネイル初心者だしあまりコミュニケーション取りたくないタイプなので何も気にならなかったです。技術も問題無いかと思います。2回目も割引あるみたいなのでまた利用したいと思います。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ｍ様
初めてのご来店、当店へお越しいただき誠にありがとうございます。
当店はたくさんのお客様をお出迎えしているお店です。
システム等ご理解いただけまして幸いでございます。
ｍ様のまたのご来店スタッフ一同心よりお待ちしております。
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初めて伺いました。
他の方も書かれている通り、狭くて汚くてとにかく騒々しい店内です。
『安くて早い』は承知していましたし、ワンカラーなので最低限ちゃんと仕上げれば細かいことは求めない心づもりで予約を取りました。
予約時間10分前に到着し、予約時間20分を過ぎても一向に呼ばれず。後から来たお客さんも全員施術に入り、何の仕切りもない狭い店内で確実に1人だけ30分以上待っていることはほとんどのスタッフが見ているのに一切声をかけられず。
こちらから声をかけ不快そうに確認が始まり『新規？会員カード出してないんですか？』と。予約とは？
本当に機械的でベルトコンベアーのように流されるので、最初に慌ただしく色とメニューを選んだらその後は一切会話がありません。他店ソフトジェルのみオフ可と書いていたから選んだのに、変な箱に手を突っ込まされて『ここに手を入れてオフ出来ないってことは他店ですか？』と。店員も作業毎にコロコロ変わるし当然情報共有もしない、そもそも質問もされないし話す機会もない。結局酷いオフの仕方で爪をボロボロにされて終わりワンカラーもキャンセルしました。二度と行きません！
★新規★ フレンチorカラーグラデーション 3,620円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
まる様
この度はご来店いただき誠にありがとうございます。
初めてのサロン、店内の混雑、システムの説明不足等によりまる様を不安にさせてしまい大変申し訳ございません。
いただいた内容を改善に努めていきます。
この度はご来店いただいたありがとうございました、
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銀座のビル街にひっそりとありました。エレベーター降りた瞬間除光液の匂いが充満していました。
作業台に横並びに何人もネイルをしてもらい、スタッフがばたつき何度も目の前からいなくなってしまう瞬間がありました。初めてのジェルネイルでとても緊張していたので一緒に話しながら出来れば良いなと考えていたからとても寂しい気持ちになりました。欲を言うとデザインも相談に乗ってもらいたかったです。
新規で伺ったのですが、声かけもなく張り紙もわかりづらくただ立っていることしか出来ませんでした。
もう行きません。
迷ったらコレ！≫ メニュー未定・当日相談して決めたい方はこちら♪ [ネイル]
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は、初めてのジェルネイルという大切な機会にもかかわらず、
不安や寂しいお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
店内のにおいへの配慮不足、慌ただしい雰囲気、スタッフが度々離席する中での対応により、
落ち着いてお過ごしいただけなかったことを深くお詫びいたします。
本来であれば、初めての方こそ安心していただけるよう、丁寧なご案内やお声がけ、
デザインのご相談に寄り添うべきでしたが、それが叶わず残念な思いをさせてしまいました。
また、ご来店時のご案内が分かりづらく、戸惑わせてしまった点についても重ねてお詫び申し上げます。
今回のご意見は、接客姿勢や店内環境、初来店のお客様への対応を見直す重要なご指摘として真摯に受け止めてまいります。
貴重なお声をありがとうございました。
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今日施術したのにもう剥がれているしボコボコで施術中も削ってる時に何度も指まで削られて今見ると傷がいくつも出来ていてさすがにひどいです。。時間も倍以上かかり。。
最後受付で担当の方に言ったものの流されて帰らされてしまい、取り合ってももらえなかった。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は、本日の施術にもかかわらず、剥がれや凹凸、施術中の痛みやお怪我、
さらに長時間のお待たせまで重なり、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
施術直後に不具合が出ていること、削りの際に皮膚を傷つけてしまったことは、
いずれもあってはならないことであり、重く受け止めております。
また、お帰りの際にお申し出いただいたにもかかわらず、十分にお話を伺わず、
真摯な対応ができなかった点についても深くお詫びいたします。
安全面・技術面・対応姿勢のいずれも配慮が欠けており、当店としての責任を痛感しております。
今回のご指摘はスタッフ間で共有し、施術工程や対応方法の見直しを行ってまいります。
このような経験をされたことに対し、心よりお詫び申し上げます。貴重なお声をありがとうございました。
-
もう二度とここではネイルしたくありません。
写真と違うし、あまりにもクオリティが低すぎます
《マグネットチェックネイル》 上品華やか冬のトレンドアートネイル★ [人気]
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は、仕上がりがイメージと大きく異なり、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
掲載しているデザイン写真を基準に施術しておりますが、
今回その完成度に至らなかった点は、確認や仕上げが不十分だった結果と受け止めております。
同じ思いをされる方が出ないよう、施術中・仕上げ時のチェック体制を改めて見直してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
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クーポンのことについて自分の勘違いをしてたのにも関わらず忙しい中で、丁寧に説明してくださいました。
ありがとあございました。
また利用させていただきます！
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店ありがとうございました。
クーポンについてもご納得いただけるようご説明できたとのこと、安心いたしました。
そう言っていただけて嬉しいです。
ぜひまた来てください。
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早急な対応で時間内で仕上がることができました。
店内も綺麗ですが、ただもんの少し少し爪のファイリングした粉がテーブルに広がってたりするので、
都度都度ふいて綺麗にした方が良いかも。と思いました。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
時間内に仕上がり、スムーズに施術を終えられたとのこと安心いたしました。
また、テーブル周りの清掃についてのご指摘ありがとうございます。
より気持ちよくお過ごしいただけるよう、施術中・施術後の清掃を改めて徹底してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
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私にあった色の提案をしていただき、デザインを安心して決められた。
店内の清潔感はあまりないかな、という印象です、、
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
カラー提案やデザイン決めについて、安心してお任せいただけたとのこと嬉しく思います。
一方で、店内の清潔感についてご期待に沿えなかった点、申し訳ございません。
快適にお過ごしいただける空間づくりも大切な要素と受け止め、
清掃や環境面の見直しに活かしてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
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店名の通り本当にファストでした。
店員さんの対応はひどいです。
ネイリストの方の爪が長すぎて私の手の甲にささって痛かったです。それも何も気が付かれない。
衛生面も良くなく最後お会計しても挨拶もない！
2度と行かないです
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度はご来店いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
施術中の配慮不足により痛みを感じさせてしまったこと、また接客や衛生面、
退店時の対応に至るまで行き届いていなかった点を重く受け止めております。
本来、スピードを重視する中でも安心・安全や基本的な接遇は欠かしてはならないものです。
今回いただいたご指摘は、スタッフの身だしなみや施術時の注意点、
接客姿勢を見直す重要なご意見として共有し、改善に努めてまいります。
貴重なお声をありがとうございました。
-
オフの機械を導入していて、とても効率が良いように感じます。アルコール？の匂いは強いですが。
いつもラメグラをお願いしているんですが、テキパキとすばやくやってもらう割には長く持つので満足です。またお願いします。
【オフ無料】ワンカラー／ラメグラデーション 3,100円 ［銀座/有楽町］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
オフの工程や施術のスピード、ラメグラの持ちについてご満足いただけているとのこと、安心いたしました。
においについてのご指摘も含め、今後の環境づくりの参考にさせていただきます。
ぜひまた来てください。次回もお任せいただけましたら幸いです。
-
・金曜日の夕方に行ったから混んでいる
・半人前が対応するから遅い
・練習として対応するから安い
上記理解しているつもりですが…かなり残念です。
遅れるかもしれないと事前連絡した際には10分遅れたらキャンセルと言われたけど、所要時間1時間と記載があったのに何分待ったか分からないくらい長いオフの時間、散々またされた挙句にトータル1時間半以上かかってる。
単純なラメグラデだったけど出来が汚い。爪からはみ出して塗っているから指にネイルがくっついている。そもそも、ベース整える時もメチャクチャ雑。何度も的外れなところをヤスリで擦られました。
スタンダードなワンカラーorラメグラデだからなのかおそらく新人中の新人さんの対応だったのだと思いますがお金とれないほどの遅さ、接客、出来栄えです。あくまでも，お金をとって客前に出すならちゃんと卒業判定してほしい。
他の似たような店舗をいつも利用してしていて凄く満足していただけに安心しすぎました。勉強代だと思います。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度はご来店いただいたにもかかわらず、長時間のお待たせや仕上がり・
施術内容においてご期待を大きく下回る結果となり、誠に申し訳ございません。
混雑状況や担当者の経験差をご理解いただいた上でのご来店だったにも関わらず、
オフに過度なお時間を要し、最終的な仕上がりや施術の丁寧さに欠けていた点は、
当店としてあってはならないことと受け止めております。
今回いただいたご指摘は、施術に入る基準やフォロー体制を見直す重要なご意見として真摯に共有し、
同様のことが起きないよう改善に努めてまいります。貴重なお声をありがとうございました。
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初めて来店しましたが、店内慌ただしく落ち着かない雰囲気でした。
ジェルを落とすために指をケースにしばらくつけるようですが、衛生面が気になりました。
また仕上がりに関しても今までネイルサロンに行った中でもダントツのひどさです。
フレンチネイルにしたのですが、端や爪先が色むらやそもそも塗り漏れがあり残念でした。
担当してくれた方は終始やる気がなく高圧的でした。
私もきちんと確認すればよかったですが、帰りに爪を見ながら驚愕しました。。。
いつもはきちんとお店を調べてから行くのですが、時間がなく空いてる所で今回こちらに伺いました。
やはり安いのにはそれなりに理由があるのだなと勉強になりました。
もう二度と行かないと思います。
★新規★ フレンチorカラーグラデーション 3,620円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は初めてのご来店にもかかわらず、店内の雰囲気、衛生面への不安、仕上がり、
そして担当者の態度まで重なり、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
フレンチネイルで塗り漏れや色ムラがある状態でお渡ししてしまったことは、
基本的な確認不足であり、有料で提供する施術としてあってはならない結果だと重く受け止めております。
また、慌ただしい空気やケース使用に対するご不安、終始やる気が感じられない・
高圧的と受け取られる対応となってしまった点も、本来安心してお過ごしいただくべき場として配慮が欠けておりました。
スピードや価格を意識した運営であっても、清潔さ・丁寧さ・仕上がりの品質が伴わなければ意味がありません。
いただいたお声を真摯に受け止め、衛生管理、仕上げ確認、接客姿勢を見直し、同じ思いをされる方が出ないよう改善に努めてまいります。
率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
-
受付のスタッフが高圧的。久々の来店にも関わらずわアプリをインストールしてない事を責められでいるような口調だった。とにかく感じ悪すぎてサービス業とは思えない態度だった。
席に案内スタッフも感じが悪く、椅子に座る瞬間後ろから雑に押されて、膝の後ろに椅子が刺さり思わず悲鳴を上げそうになったが、もちろん謝罪はなし。
コスパ良くても、2度と行きません。
【オフ無料】定額4,860円コース ─ シンプルネイル/オフィスネイル100種♪
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は久々のご来店にもかかわらず、受付およびご案内時の対応により、
大変不快で危険な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
アプリのインストールについて、責められているように感じさせてしまう口調になってしまったこと、
またサービス業としてあるまじき高圧的な対応となってしまったことを深く反省しております。
さらに、席へのご案内時に身体へ危険が及ぶような扱いをしてしまい、
痛みや恐怖を感じさせたにもかかわらず、謝罪もなかった点は決してあってはならない対応です。
効率やルールを重視する意図があったとしても、お客さまの安全と気持ちへの配慮が欠けていては意味がありません。
今回いただいたご指摘は、接客姿勢・案内時の動作・言葉遣いを根本から見直す必要があるものとして、真摯に受け止めております。
コストパフォーマンス以前に、安心して利用できる場であるべきところ、
その前提を損ねてしまい誠に申し訳ございませんでした。率直なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
-
丁寧でスピーディーな施術をどうもありがとうございました。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
丁寧さとスピーディーさの両方を感じていただけて嬉しく思います。
またネイルをされる際には、ぜひお越しください。
-
ありがとうございました
《冬ネイル》 月替わり定額 ¥5410 [クリスマスネイル/ツイード/リース]
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
こちらこそ、ありがとうございました。
またお手伝いできる機会がありましたら、ぜひお越しください。
-
口コミ見ずに予約したが口コミは見た方が良い。
名前の通り早さ重視。
初来店時アプリをインストール
受付で予約内容と金額確認、ネイルの色を決める
席についてから色変更すると変更料金がかかると言われる
他店オフ無料と書かれていたが、パーツがついている部分は別途料金がかかる場合があると言われる（165円～400円弱/本）
受付の方はソフトジェルの薬剤で落ちなければ、といったニュアンスだったが、担当してくれた方はパーツがついている部分は問答無用で追加費用がかかるとの解釈
別の薬剤は使用していない
スタッフによって解釈が違うのか？と疑問。基準を明記、認識が違うのであれば統一して欲しい
ソフトジェルオフのみ無料と注記があったが、初心者はパーツのジェルが違うかはわからない
パーツがついている場合は1本につき◯◯円かかると記載して欲しい
終わるまでの時間は早かったけど、トップが大体凹んでいたり、横から見たフォルムもガタガタ。サロン初めてやあまり行かない人は確認してと言われても指摘できないと思う
終了時、ハケかけてくれたが手が削りカスだらけだった。
安いのは理由があると実感した。折角のネイルなのに残念。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
初めてのご来店にもかかわらず、料金案内や説明の基準が分かりづらく、
不信感と残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
色変更の扱い、他店オフ無料の条件、パーツ部分の追加料金について、
受付と施術側で伝え方や解釈に差があるように感じられたことは、本来あってはならず、
基準の明記とスタッフ間の認識統一が不足しておりました。
特に、初心者の方には判断できない内容であるにもかかわらず、
事前に分かりやすい説明になっていなかった点を重く受け止めております。
また、仕上がりの凹みやフォルムの乱れ、施術後に削りカスが残った状態など、
最終確認と仕上げの配慮が不十分で、
せっかくのネイルを気持ちよく終えていただけなかったことをお詫び申し上げます。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、料金条件の表示と説明、スタッフ間の案内統一、
仕上げ確認を見直し、同じ思いをされる方が出ないよう改善してまいります。
貴重なお声をありがとうございました。
-
コスパよく仕上げていただき、感謝です。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
コストパフォーマンスと仕上がりの点でご満足いただけたとのこと、嬉しく拝見しました。
また気軽にネイルを楽しみたいタイミングで、ぜひお越しください。
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ワンカラーでお願いしました。お安くてびっくりでした！またお願いしたいです
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
ワンカラーの仕上がりと価格にご満足いただけて嬉しく思います。
またネイルをされる際には、ぜひお越しください。
-
Jr.スタイリストさんにお願いしましたが、特に心配なことなどなく、大変きれいな仕上がりで、満足しています！時間
がかかり過ぎた感じもないです。丁寧な施術をありがとうございました。マグネットネイルで指先がキラキラして、かわいくて元気が出ます！
12/7～15限定 【Jr.ネイリスト】マグネットネイル ¥3500 [120分]
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
Jr.スタイリストの施術でも不安なくお過ごしいただけて、仕上がりにもご満足いただけたとのお言葉、
とても嬉しく拝見しました。お時間の面でも負担なく感じていただけて安心いたしました。
マグネットのキラキラで気分が上がったとのこと、何よりです。
またネイルを楽しみたいタイミングで、ぜひお越しください。
-
ハンドクリームなど油分を避けたはずなのに、施術してもらった日に浮いて取れました。他のサロンじゃこんなことはなかったのでびっくりです。
他にも、施術の前にカウンターでやりたいカラーを選ばせていただいたのですが、カラーチャートと色が全然違かった。変色してるんじゃないかと思いました。また、整えてもらった爪の左右差（右側面と左側面で削られ方が違う）や、ジェルにムラがあったり、フォルムがボコボコで汚かったです。
薬指のはみ出たジェルも取られずに終わりました。
安いとは言え、このサロンに2980円も出す価値はありません。スタッフさんも時間に追われてるのか強めな態度でした。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は施術当日に浮いて取れてしまったとのこと、
また仕上がりや対応面でもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
油分を避けてご来店いただいていたにもかかわらず持ちに問題が出てしまった点は、
本来あってはならず、下処理や密着の確認が不十分だった結果だと受け止めております。
カラーについても、チャートと実際の色味に差があり不安を与えてしまったこと、
左右差やムラ、フォルムの凹凸、はみ出たジェルの見落としなど、仕上げ前の確認が徹底できておりませんでした。
スピードを意識した施術自体は意図としてありますが、その結果、態度が強く感じられたり、
仕上がりの質を損ねてしまっては意味がありません。
価格に関わらず、安心してお任せいただける水準を満たせていなかったことを重く反省しております。
いただいたお声を真摯に受け止め、下処理・仕上げ確認・接客の姿勢を見直し、
同じ思いをされる方が出ないよう改善に努めてまいります。率直なご意見をありがとうございました。
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はじめてこちらを利用させていただきましたが、
もう利用することはないと思います。
初回限定のメニューで予約したにも関わらず、
このメニューは利用できないと言われました。
その際に、先程'お電話もしました'とのことでしたが、すぐにこちらから折り返したらことは伝えましたが、'あっそうでしたか'といった反応。
そもそもなぜ、初回限定のメニューなのに、初回の人が利用できないのか意味が分かりません。
ご利用された方はわかると思いますが、とても高圧的な受付の女性にこれ以上説明を求めても気分が悪くなるだけだと思い、予約時より高額の料金での施術は了承しました。
メニューで受けれない理由はなんだったのでしょうか？
かなり誤解を生む価格表示だと思います。
ネイルが綺麗になって気持ちよく過ごしたかったところ、こんなにもやもや不快な気持ちになったのははじめてで今時こんなお店があるんだとびっくりいたしました。
★新規★ フレンチorカラーグラデーション 3,620円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
初めてのご来店にもかかわらず、初回限定メニューについて分かりづらいご案内となり、
不信感を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。
今回、約6年前に当店の店舗利用履歴が確認されたため、
システム上「初回限定メニュー」の対象外となっておりました。
しかしながら、その条件や理由を事前・当日のどちらでも十分にご説明できておらず、
「なぜ利用できないのか分からないまま了承せざるを得ない」状況を作ってしまったことを深く反省しております。
長期間前の履歴であっても対象外となる仕様はあるものの、
その点が価格表示や予約時に分かりにくく、誤解を生みやすい表記であったことは事実です。
ご案内の仕方や伝え方に配慮が欠けておりました。
いただいたご意見を真摯に受け止め、メニュー適用条件の明記と、
事前連絡時・受付時の説明を見直し、同じ思いをされる方が出ないよう改善に努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、ありがとうございました。
-
施術時間は早かったです。
ただ、行くとアプリへの登録をしないとクーポン使えないと言われます。
また、次回の予約も結構強めに押してこられますので、そんな感じでも大丈夫で、とりあえずネイル出来ていればいい方におすすめです。
★新規★ ワンカラーorラメグラデーション 2,980円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度はご来店いただきありがとうございます。
施術時間について早いと感じていただけた一方で、
アプリ登録や次回予約のご案内が強く感じられ、落ち着かない印象となってしまい申し訳ございません。
クーポンや次回予約についてはご案内が必要な場面もありますが、
あくまでお客さまのご判断を尊重すべきところ、配慮が足りていなかったと受け止めております。
いただいたお声をもとに、ご案内の仕方や距離感を見直し、
より気軽にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
率直なご意見をありがとうございました。
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予約確認などはせずアプリ、カードの有無を聞いて放置、アプリの登録した後も放置。初めて来たと何度も言っているのに何度もしつこく系列店に行ったかを聞かれた。何をそんなに疑う必要があるんですか？受付からオフを担当しているスタッフがとても高圧的で態度が悪く、施術しているスタッフを横目で監視しているのが気になる。お店を回す事は大事だけどお客さんがいる前でわざわざ大きな声を出してまで指示をする必要はありますか？居心地が悪かったです。ネイルオフについてもいちいち嫌味っぽい言い方をして来るので不快でしかありませんでした。値段を考えると納得ですが私は二度と行きません。
★新規★ フレンチorカラーグラデーション 3,620円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
この度は受付から施術まで、不快に感じる場面が続いてしまい誠に申し訳ございません。
初めてのご来店にもかかわらず放置に近いご案内や、繰り返しの確認で疑われているように感じさせてしまったこと、さらにスタッフの態度や声かけが高圧的に伝わり、
落ち着けない空気をつくってしまったことを深く反省しております。
ネイルオフ時の言い回しについても、配慮に欠けた対応で不快にさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたお声をもとに、案内・接客・店内での振る舞いを見直してまいります。
お伝えいただきありがとうございました。
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初めての来店になりましたがとても居心地が良かったです
★新規★ フレンチorカラーグラデーション 3,620円 ［オフ無料/60分枠］
パラジェル取扱 ジェルネイル専門 FASTNAIL 銀座店からの返信コメント
ご来店いただきありがとうございます。
スピーディーにご案内できた点を評価していただけて嬉しく思います。
今後もお時間を大切にしながら、安心してお任せいただける施術を心がけてまいります。
ぜひまたお越しくださいませ。
ファストネイル 銀座店(FAST NAIL)の口コミ一覧/ホットペッパービューティー
