Beauty Bio 本町 黄土漢方よもぎ蒸し/リンパマッサージ/個室/女性専用(旧:Beauty Bio)
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- 【黄土よもぎ蒸し/リンパ】堺筋本町駅 堺筋線1分/中央線3分/御堂筋線 本町駅７分
ビューティーバイオ 本町(Beauty Bio)のブログ
プライベート
投稿日：2024/9/29
- お客様へのお願いです。
- カスハラと クレームの 違い
※ネットより引用↓
カスハラは お客様に よる 「悪質な」クレームと 表現される ことが あります。 しかし、 カスハラと クレームは 全く 違う ものと 考えられます。 クレームは、 商品や サービスに 不満や 意見を もつお客様が、 問題点を 指摘し、 苦情を いう 行為です。 クレーム対応を 真摯に 行う ことで、 企業の 高感度アップに つながりますし、 商品や サービスの 質を さらに 高める こともできます。 クレームは、 企業の 成長に 不可欠な ものだと いえます。
しかし、 そのクレームも 度が 過ぎると 「カスハラ」と して 問題視されます。 理不尽な 言いが かりや暴言などは クレームの 範囲を 超え、 カスハラと して 対応すべきでしょう。
お客様が 原因である 以上、 どこまでが 相当な クレームで、 どこからが カスハラなのかと いう 判断が 難しく、 対応が 難しいと いう 課題が あります。
アンケートでは、 働く 立場から 見える カスハラの 実態が 詳らかに されています。
接客業に 従事する 人の うち、 業務中に 来店客からの 迷惑行為に 遭遇した ことが ある 人は 全体の 7割にの ぼっています。
悪質な クレームに より、 精神疾患に なったと 答えた 人も います。
↑私も経験があります。
気持ちを切り替え、次のお客様をお迎したと思い、頑張りますが引きずる事もあります。
ご来店の、お客様全てが大切なお客様です。
来店時にご予約の内容の確認→カウセリング時に施術内容のご説明。
必ずにしております。
ご質問はないですか？
と、聞いております。
ご不明点がございましたら施術前にお伝えくださいませ。
ご理解ご協力の程、宜しくお願い致します。
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