マッサージ・美容整体・小顔鍼・インディバ【西新宿NOAメディカルケア/術後ケア】
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ノア 西新宿(NOA)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2025/6/2
- 東京都の制度を活用したカスハラ対策を全面強化
- こんにちは
NOAメディカル鍼灸整骨院西新宿です。
本日は、近年、社会全体で問題視されている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」について当サロンの取り組みについて投稿したいと思います。2025年4月に施行された東京都の
「カスタマーハラスメント防止条例」とその制度を活用し、以下の新たな体制を構築しました。
【主な取り組み内容】
1）カスハラ兆候がみたれた場合に限り、告知の上録音を開始します。
電話対応は2人体制に（1人がスピーカーで対応、もう1人は録音・記録）
2）施術中の不当言動に対する明確な対応フローの整備
受付に院内暴力・暴言への対応POP設置。暴言レベルによって警察通報
3）録音機器と事前告知音声の導入
言った、言ってないなど未然に防ぐために小型録音機の導入
4）職員の心理的負担軽減のための面談・サポート制度
対応スタッフへ当日中にメンタルフォローを実施（声掛け・必要に応じて休憩対応）東京都の制度を活かしながら、社会課題の解決と安心の現場づくりを両立していきたいと考えています。」またカスタマーハラスメント対策マニュアル（電話・施術対応型）も改正しながら日々の業務に活かしていきたいと思います。
ご予約・お問い合わせは
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お待ちしております。
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「アクセス」
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