リラクゼーションサロンアンドスクールウェル
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ウェル(well)のブログ
ビューティー
投稿日：2026/2/17
- 口コミ。ウィンザー効果
- ウィンザー効果というのは、日本のマーケティング業界で広まった概念です。
当事者が自分で語る情報よりも、第三者を通して伝えられた情報のほうが信頼されやすい、という心理効果です。
企業や本人が自分で長所をいうより、他人からの推薦や口コミのほうが信用されやすい、広告よりもレビューや体験談のほうが影響力を持ちやすい、ということです。
今は規制されていますが、ちょこちょこステマが問題になっていました。
「誰が言うか」と「どんな内容か」は、情報の影響力を大きく左右します。
特に芸能人やインフルエンサーなど影響力のある方は責任重大です。
好きな芸能人がＣＭに出ていたら、その商品に興味がわくでしょうし、ＣＭに出ていた芸能人が不祥事を起こしたら、不祥事は起こしていないもののＣＭ起用していた企業の商品の不買運動がはじまったり。
ここで関係してくるのが、ネガティビティ・バイアスです。
悪い出来事は良い出来事よりも心理的影響が大きいと言われています。
ネガティブな第三者の情報は特に強く印象に残ります。
お店を選ぶとき、良い口コミではなく、悪い口コミの方を探した経験はありませんか？？
ＳＮＳマーケティングでも、冒頭にネガティブな情報を出すと閲覧数が増える傾向が高いそうです。
販売、契約の営業の場でもよくみます。「あ、今やられてんな」て思うひねくれ者です。
悪い口コミは良い口コミより拡散されやすく、評価が曖昧な商品ほどネガティブ情報の影響を受けやすくなります。
初めに感じたネガティブな印象や、一度広まったネガティブな情報は修正が難しく、マイナス感情からプラスにもっていくのは至難。
サロンだけでなく、飲食や施設の悪い口コミをみて参考にしています。
あ、こーゆー感じ嫌がられるんだな…気をつけよ…とか、このケンカ腰のお店の返信は新規のお客様を遠ざけているのでは…？とか、正直これはお店に同情するかも…といった場合もあります。
特に病院の口コミは悪い口コミが集まりやすい気がします。怪我や病気で余裕がないので、普段よりネガティブに捉えやすい心理状態なのかも？？
なんにせよ口コミは心臓ひゅってなります。
当店、皆様お優しい方ばかりで、良い口コミありがとうございます。
口コミとちゃうやん！てならないよう、もろもろ気を付けていきたい所存です。四ツ橋マッサージ/リラクゼーションサロン
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