ヘアー ダンクユー(hair Dank u)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2013/12/11
- ☆～美容室をお探しの方へ～☆
- 皆さん、美容室に行っていろいろ思ったり、感じたりすることってございませんか？
特に美容室に対するリアルなクチコミサイトなどによく見かけるのが...
例えば、
１ 事前に予約してたのにかなり長い時間待たされた
２ 人がどんどん入れ替わり、その度に毎回同じことを聞かれる
３ クーポンなどを見て来店したのに、お会計の際にそのクーポン価格よりも値段が跳ね上がった
４ やたら商品を勧められる ...etc
確かにこういうお話は初めてご来店のお客様からもたまにお聞かせ頂くことがあります。
１は予約したのに長い時間待たされたら、何の為の「予約」かわからないですよね(;^_^A
２はこれもよくありがちなのですが、施術が変わるたびに次々と人が変わって（その状況や方針によって担当スタッフが変わることはもちろんあると思います）、そのスタッフさんが会話をしようという気持ちもよく分かるのですが、人が変わる度に何度も同じことを聞かれるお客様はうんざりされると思います(-"-;A
３はこれもよく聞く話なのですが、クーポンを見てお得にできると思って行ったのに、あれもこれも勧められて（特に金額も伝えず）お会計の際に金額が倍近くしてしまった...(￣□￣；)
やはり明朗会計であってほしいですよね☆
４はこれもありませんか？ お客様がご自宅で日頃のお手入れがしやすいようにと商品をお伝えすることはいいと思います ただお客様が一度お断りされているのにもかかわらず、スタッフが変わる度にまたしつこく勧められ、なおかつ断った後は急に不機嫌になる！ これはもう勧めるというより、ただの売り込みですよね。
しかも断られると不機嫌になるってほんとタチ悪いと思います！
断られ上手になりましょうよ（笑）
確かにノルマがあったりするお店もあると思うので大変とは思いますが、ただ目先の売り上げばかりを追求するあまり、せっかくご縁を頂いたお客様を失ってしまうことにも繋がるんですよね。
こうした例は挙げるとキリがないのですが、ダンクユーではせっかくご縁を頂いたお客様に不快な思いをして頂かないよう日々心掛けております☆
もしこれまでそうしたことで不快になられた経験がある方はどうぞ安心してご来店くださいね♪
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