ジェイポイント ヘア クリニカ(J:POINT Hair CLINICA)のブログ
その他
投稿日：2025/7/14
- カスタマーハラスメントへの対応に関する方針
当サロンはお客様からのご意見等につきましては貴重なアドバイスとして受け入れる一方で、例外として下記のような事例が見受けられましたので、これらをいわゆるカスタマーハラスメントとして想定することにより、迅速な事案の解決と従業員の保護につとめてまいります
・身体的な攻撃
（物をなげつける、殴る、蹴る、強く押すなどの行為）
・精神的な攻撃
（来店時より威圧的な態度での無理な強要、自分の意見を全て肯定されないと態度が急変し威圧的な態度になる、ネットでのデマや悪評の拡散、施術や商品について責任ある対応を続けているにも関わらず一切を受け付けてもらえず、お客様から一方的に法的に訴えられたり悪評を流す、大声で威圧することや、それと同時に人格を否定するような言動の強要、罵倒、長時間の叱責、誹謗中傷や意見の強要などの行為）
・弊社のサービス提供に必要かつ相当な範囲を超えた過大な要求
（業務の範囲でない作業や私的な雑用をさせる、合理的レベルを超える品質を要求するなどの行為）
・個の侵害
（担当者の私生活に関することへの誹謗中傷、みだりに従業員を監視したり、撮影したり、個人情報について執拗に聞き出そうとするなど、弊社サービス提供に無関係の情報を聞き出そうとする行為）
上記のような事案が発生された場合には当サロンといたしまして、今後のご来店をお断りさせていただきます。また、弁護士や警察等の相談、連絡、通報といった、外部機関との連携措置もとらせていただきます。
より良いサービスを提供するためには、従業員の人権を守り、心身の安全を確保して健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。なにとぞご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
美容室J;POINT
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