ボニート(Bonito)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2013/12/30
- 2013年 反省 ［ お詫びと感謝 ］
- １２月は髪を綺麗にして年を越したいとお考えになるお客様の時期が重なり、予約が混み合う事も予測できていたのですが、予想を遥かにこえるほど早くに予約が埋まってしまい皆様にご迷惑をおかけしました。
オープンして１０ヶ月たらずで本当に喜ばしい状況だったのですが、
毎日何十件もの予約を断り、ただただお詫びするしかなく
予約が殺到したことによりキャパシティーを越え、かなりのお客様に不満を与えてしまったと思っております。
今年の年末は正直なところ申し訳なさに心苦しい気持ちでいっぱいでした
お店の急速な成長・お客様の増加についていけず、自分の甘い考えが露呈してしまったと思います。
もっと早くスタッフを増やしお客様を迎え入れる態勢を万全に整えるべきでした。
２月に私一人でBonitoをオープンさせ、６月にスタッフ１名を雇用
それからしっかりとスタッフを教育し二人体制でむかえた１２月
結果はお客様の増加に伴いBonitoを愛し通ってくださるお客様をたくさんお断りする事になってしまいました。
また来年にご来店してくださると言って頂けたお客様がほとんどだったことが救いではありますが、私が予約について「順番」や「公平さ」をこだわるあまり、結果として予約をとれず嫌な想いをさせてしまったお客様もたくさんいらっしゃる事も事実だと思います。私にとってそれが悔いの残る年末でした。
反省するべき所はしっかり反省し
改善できることを改善し、お客様みなさまの期待にしっかりと応えれるようBonitoは進化しなければなりません。
新年の目標は
「 行動 」そして「 継続 」
決して現在の人気に慢心せず、自分たち自身の成長を目標に掲げ
売り上げだけの優良企業を目指すのではなく、お客様からいつまでも愛される永遠不滅の商店を目指してこれからも努力して参ります。
※ご予約に関しましては引き続きご迷惑をおかけしてしまう事もありますが、スタッフのレベルの向上・増員などにより最大限の改善に努めていきたいと思います。
今年一年ありがとうございました、これからもよろしくお願い致します。
Bonito 伊藤 博
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