バポス ヘアサロン (BAPOS Hair Salon)のブログ
その他
投稿日：2017/5/7
- 美容師ってこんな生き物なんです！
- 最近一部をオレンジに染めました～さておきw
昔々、大事にしていた母の様な存在のお客様が居ました。ある時！
予約来店日に息子がノロウィルスになってしまったので！見る人が居ないから、またの機会にするとの電話連絡が有り。まぁ～それは仕方ない。でも来る日も来る日も次のご予約が無い。原因はなんだろうと！私なりに結論は！そう、ラストに電話したやりとり、マズッたかなぁと！その前の仕事はしっかりやった。引っかかる部分が一切無し。
その日は予約がいっぱいのお店的にも混日！
電話の受け応えが！ノロとの事に対しての受け答えが、またよろしくお願い致しますって一言がテンション上がる受け応え！明るくまたお願いしますと言ったかも？と普通なら息子さんのノロ、残念です。とテンション下げた受け応えが正しい？テンション下げて、また是非お願いしますと言うべきがベスト！
しかし店も混んでる状況。ハイテンションペースに巻き込まれて元気一杯の電話応対したかもと…何日考えても、それしか見当たら無い。失客した理由が！
美容師はそうやってお客様が来なくなった理由を1人1人考えるり次の失客はしない為！どうして来なくなったのか？ラストに入客した日を思い返して何度も何度も考えて、次に進むんです。
そして何年ぶりにお客様がご来店！ビックリ。そして思いっきりって聞いてみる事に！
どうして来なくなり…また来店したのか？
そう、たまたま、息子さんのお嫁さんが美容師で、ご実家が美容室経営し家族経営をやっている事で、家族ぐるみのお付き合いで、わざわざそこまで足を運んでいたとの事。
しかし、孫が生まれた事をきっかけに忙しく行けない大義名分ができたので、また来店との事
私なりの解決とは全く予測もつながない理由があった。
それはそれでスッキリと(о´∀`о)
お客様と向き合い心からその人を大事に想い全力でヤリきる。
失客理由を自分なりに結論付けて前に進むんです。常に！前を見て前進するから…明日からのお客様！そしてそのお客様を如何に想い、次来た時にはこうやって次の来店の為に、準備して、その頂いた時間に全てにベストを尽くす生き物なんです。
自分についているお客様は全て完璧に管理しています。どのお客様が来なくなってしまったのか？気が付かないようでは美容師失格！
どんなにお客様が増えても1人1人に向き合って
お付き致します。これが私の仕事です。
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