エメ(Aimer h-air)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2023/2/28
- しっかりと確認してください。
- こんにちは！
今日は予約についてなんですが、
たまに、予約をされてない方が予約をしたといって来られたり
日にちや時間を間違ってご来店されることがあり、正直とても困ることがあります。
例えば、
・「エメヘアー」という名前の美容室が他県にもあり、そちらに予約してしまう人
・最後の予約完了の画面まで行っていなくて予約できてると勘違いする方
・予約された日を勘違いしてこられる方
（そのなかでも親御さんが自分のスマホ・パソコンで間違った日を予約して、お子さんだけがご来店された場合の気まずさはお互いにどうしよう…と思ってしまいます。
そういう方が来られた時の対応としては、お店のパソコンでその方の予約の確認ができない場合、
ホットペッパーからの予約確認メールを確認・提示していただくか、
お客様のホットペッパーでの予約履歴からの確認をしていただくしかありません。
その確認もしくは提示をお客様側からしていただけない場合、こちらとしては確認のしようがありません。
まれに確認することを拒否されて怒られる方や無理を言ってくるお客様がおりますが、確認を取れない以上どうしようもありません。
また、お客様が間違って来店されていた場合、ほかのお客様の迷惑になりますので、施術をお断りさせていただく場合がございます。
また予約時間を過ぎているにもかかわらず、連絡もなしに普通に来店される方も次のお客様の迷惑になりますので場合によってはメニューの変更または施術自体お断りさせていただくこともありますのであらかじめご了承ください。
予約時間を守って来店されるお客様の迷惑になります。
マナーを守って節度ある行動をよろしくお願いします。
投稿者
エメヘアー
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