ウェーブアトリエ 用賀中町店(WAVE atelier)のブログ
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投稿日：2016/2/23
- 心が動いた講演会☆
- こんにちは梅原です。
先日、美容研究会に講師を招いての講演会をしました。
今回はスポーツメンタルコーチ・ボディーワーカー・プロトレーナーの３名がそれぞれの分野で講演と実習。
特に印象に残っているのが、ソチオリンピックのサポートをしたメンタルコーチの話。
私達も接客業なので、話を引き出すコミュニケーションが大切です。お客様が主役だという事をついつい忘れがち…。
途中からお客様の話を取ってしまったり…。
自分は大丈夫と思っていても、振り返ると結構している事に気づきます。
『＋１ステイト（状態）』お客様の気持ちの状態・声のトーン・話の速さなど…
お客様のプラス１点位でかかわると一番良いとの事。
これ、どんな時でも使えるそうですよ☆
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