白髪ぼかし/髪質改善/ハイライト PICKA hair-design【ピッカヘアーデザイン】
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ピッカヘアーデザイン(PICKA hair-design)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2025/10/10
- 20年以上、選ばれ続ける美容師から学んだ接客の本質
～先輩から学ぶ安定感～
美容師という仕事は、常に「新しい提案」や「喜ばせる工夫」が求められます。「私に似合う髪型は何ですか？」という言葉の意味合いのように、お客様の期待に応えるために新しさを追いかけがちです。
しかし、長く通ってくださるお客様は、必ずしも「新しさ」だけを求めているわけではありません。
今回は、20年以上お客様から選ばれ続けている先輩美容師と一緒に働く中で気づいた「接客の本質」についてお話しします。
約2ヶ月前、自分の店舗に53歳の大ベテランの先輩が異動してきました。創業43年、従業員40名ほどの老舗美容室で、勤続年数30年以上の女性美容師です。先輩のお客様は年齢層が高く、白髪ぼかしを主体とする自分の店舗との相性を考えての異動でした。
最初は正直不安もありましたが、一緒に働くうちに先輩の「佇まい」や「空気感」から多くを学ばせてもらっています。
先輩は30年以上美容師を続けているため、お客様とのお付き合いがとても長く、20年以上の方も珍しくありません。ひとりの美容師に10年以上髪を任せるというのは本当にすごいことです。
自分は日々、「どんな髪型を提案したら喜んでもらえるか」「どんな会話なら楽しんでもらえるか」「このシャンプーは本当に気持ちいいと感じてもらえているか」など、常に“足す”ことばかり考えていました。しかし、あれこれとプラスしようとするあまり、気が散漫になることもあります。
一方、先輩のお客様を見ていると、まったく違う空気が流れています。カット中に目を閉じてリラックスしていたり、たわいのない会話でも心から楽しそうに笑っていたりするのです。その姿から、「この方たちは本当に先輩のことが好きなんだ」と感じました。そこには、ベテランならではの“安心感”と“安定感”がしっかりと存在しています。
自分は「もっと喜ばせたい」と“足す”ことを考えますが、先輩は「変わらないもの」「安心できる空間」を“守る”ことを大切にしている。その違いに気づいた時、接客というものの奥深さを改めて感じました。
接客は、何かを“する”ことだけではありません。「変わらない安心感」や「いつも通りの空気感」といった“いつもと同じこと”の中にも大きな価値があります。それがあるからこそ、お客様は安心して身を委ねられ、長い年月を共に歩んでいけるのだと気づかされました。
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