ヘアーデザインサロン スワッグ(Hair design salon SWAG)のブログ
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投稿日：2025/10/12
- キャンセルポリシーについてお叱りを受けた件に関して
- 日頃より当店をご利用くださり誠にありがとうございます！
少々長文になりますが、ご一読お願いいたします。
前々日から30%のキャンセル料がかかることに関してお客様から納得いかないとお叱りをいただきました。
まずは説明不足と意味合いについてご理解いただけていなかったことについて深くお詫び申し上げます。
私共としましては本当はキャンセル料もとりたくありませんし、今まで来ていただいたお客様に心苦しい限りです。
従業員の人数によって予約が取れない状況があることについても申し訳ございません。
お客様一人ひとりと信頼関係が出来ていればこのようなことは必要ないことだと思っています。
ただ突然長い施術メニューのご予約を、その予約日のその時間にキャンセルまたはご連絡なく無断キャンセルされる方もいます。短いメニューの方もその枠に予約があることで、長いメニューがとれなくなります。
お客様には私たちの時間を買っていただいてます。
その時間に予約をとりたくても取れずに他のサロンに行く方や諦めて違う日にちを探してくれるお客様をお断りすることになります。
その代償はすごく大きいです。お客様をお断りすることで起きる失客の可能性と、枠があいてしまったことにより金銭的被害です。
このキャンセルポリシーについてのご判断はお客様それぞれになりますが、ご理解いただけた方に、来て良かったと感じていただけるよう精一杯の技術の提供をお約束します！
本当に心苦しいのですが、ご理解とご協力をお願いいたします。
キャンセルポリシーについては以前の投稿をご覧ください。
よろしくお願いいたします！
このようなルールもいらないくらい、深い信頼関係をお客様と築けるよう努力します！
長文になりましたが、最後までご覧いただきありがとうございました。
代表取締役 カミオカ
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