- サロン平均
-
3.94
- 雰囲気
-
4.0
- 接客サービス
-
3.9
- 技術・仕上がり
-
4.0
- メニュー・料金
-
4.3
- ※口コミは、あくまでも個人の感想であり、個人差があります。
- ※口コミの平均点は直近1年間の集計となります。平均点の考え方
- ※普通＝3が評価時の基準です。口コミとは
カットとカラー、どちらも大満足でした！
自分に似合うスタイルを親身になって一緒に考えてくれて、仕上がりを見たときは感動…！カラーも理想以上で、周りからも好評でした^ ^
お店の雰囲気も居心地よくて、ついリラックスしすぎちゃいました！！！
次回もぜひお願いしたいです！
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[施術メニュー]
カット、カラー、パーマ、縮毛矯正、トリートメント、ヘアセット、ヘッドスパ、その他
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
かずのこ様
嬉しい口コミをありがとうございます！
カットとカラー、どちらもご満足いただけたとのこと、とても嬉しいです！
似合うスタイルを一緒に考える時間も楽しんでいただけたようで、仕上がりに感動していただけたなんて…本当に光栄です♪
カラーも周りから好評だったとのお言葉、スタイリスト冥利に尽きます！
お店の雰囲気もリラックスしていただけたようで安心しました。
これからも居心地の良い空間づくりと丁寧な施術を心がけてまいりますので、次回もぜひお気軽にご相談くださいね♪
またお会いできるのを楽しみにしています！
担当 りりこ
とても気遣いできる方でびっくりしました。
ありがとうございます
★EnyTerraceでしかできないCut★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
miki様
ご来店いただき誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。「気遣いできる方」と感じていただけたこと、スタイリストにとっても大きな励みになります。
これからもお客様一人ひとりに寄り添った丁寧な接客と技術をご提供できるよう努めてまいります。またお会いできるのを楽しみにしております。
ありがとうございました。
担当 奥野
丁寧に対応して頂きました！
仕上がりも思っていた通りになって大満足です！！
★EnyTerraceでしかできないCut★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
みらん様
ご来店いただき、誠にありがとうございました！
丁寧な対応と仕上がりにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
事前にしっかりとご希望を共有いただいたおかげで、イメージ通りのスタイルに仕上げることができたのではないかと思います。
これからもお客様の「なりたい」をしっかりと汲み取り、ご満足いただける技術とサービスを提供できるよう努めてまいります。
また気になることや挑戦してみたいスタイルがあれば、いつでもお気軽にご相談くださいね！
次回のご来店も心よりお待ちしております。
担当 せのお さゆみ
カラー目的で来店しましたが、最初から最後までアシスタントの方のみの対応で、スタイリストさんとは一度も話すことなく施術が終了しました。
スマホで希望の髪色を見せた際も、それをさらに写メで撮って別のスタッフさんに確認しにいくなど、色味が正確に伝わっているのか不安な対応で、質問をしても毎回聞きに行く感じでした。希望を伝えても「この料金ではブラウン系しかできません」や「透明感はでないですけどいいですか」と言われ、渋々カラー剤の変更をお願いしました。
サイト上にそのような制限や料金変更の記載はなく、カラー剤も作ってみなければはっきり値段がわからないということで、結果的に2500円のはずが6000円になりました。
また、シャンプーやドライヤーの施術も雑で、シャワーヘッドが頭に何度も当たる、ドライヤーが同じ箇所に当たり続けて熱いなど、不快に感じる点が多くありました。仕上がりも来店前とほとんど変化がなく、非常に残念でした。
カウンセリング・技術・接客すべてにおいて不信感が残り、今後このサロンを利用することはありません。事前説明やスタッフの対応を見直していただきたいです。
★学割U24★オーガニックカラー+リペアTrm￥2500★コテ巻き/アイロン仕上げ
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
a様
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
せっかくカラーをご希望でご来店いただいたにもかかわらず、施術中の対応や仕上がりにご満足いただけなかったこと、またご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
まず、対応させていただいた者はアシスタントではなく、スタイリストでございますが、カウンセリングやご説明が不十分で、不安を感じさせてしまった点は真摯に受け止めております。
また、料金やカラーの仕上がりに関しても、事前の説明が不足しており、結果的に想定と異なるご案内となってしまったことを重ねてお詫び申し上げます。メニューや料金の表記方法についても、今一度見直しを図り、より分かりやすい表記と丁寧な説明に努めてまいります。
シャンプー・ドライ時の技術面につきましても、細やかな配慮が足りなかったこと、大変申し訳ございませんでした。施術を担当したスタッフには注意喚起を行い、再発防止に向けて改善を徹底してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後のサービス向上に真摯に活かしてまいります。
自分のしてほしい色にはなっていたんですけど、顔にたくさん色がついたりしていた
★期間限定★cut+フルcolorハホニコトリートメント￥7400⇒￥5500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ゆか様
この度はご来店いただきありがとうございました。
ご希望のカラーに仕上がったとのことで安心いたしましたが、お顔にカラー剤が付着してしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
施術中の配慮が足りず、不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後はより一層丁寧に施術させていただくとともに、カラー剤の付着防止や仕上がりのチェックを徹底してまいります。
また気になることがございましたら、いつでもご相談ください。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
お話がすごく楽しかったです！
綺麗に染めていただいて、大満足です！
またよろしくお願いします！
★学割U24★オーガニックカラー+リペアTrm￥2500★コテ巻き/アイロン仕上げ
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ひなた様
ご来店ありがとうございました！
楽しくお話しできたとのことで、私も嬉しい気持ちでいっぱいです！
リラックスして過ごしていただけたようで何よりですし、仕上がりにもご満足いただけて本当に安心しました。
カラーもとてもお似合いで、ツヤ感もバッチリ出ていましたね♪
季節や気分に合わせて、またいろいろなスタイルをご提案できたらと思いますので、いつでもお気軽にご相談ください！
次回も楽しみにお待ちしております！
こちらの細い要望も気持ち良く聞いてくださりすごく丁寧に切って頂いきました。
仕上がりも気に入っています。
ありがとうございました。
また宜しくお願いします。
★髪質改善★ カット+ハホニコtrm ★コテ/アイロン込￥4900⇒￥3500
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
マホ様
この度はご来店いただき、ありがとうございました！
細かなご要望までしっかりとお伝えいただき、こちらも丁寧に対応させていただくことができました。
仕上がりも気に入っていただけたようで本当に嬉しいです！
髪型が変わると気分も変わるので、毎日のスタイリングが少しでも楽しくなっていただけたら幸いです。
また何か気になることやスタイルチェンジしたい時なども、ぜひお気軽にご相談くださいね。次回もさらにご満足いただけるよう、しっかりカウンセリングさせていただきます。
またお会いできるのを楽しみにお待ちしております！
可愛い色にしてくださりありがとうございました！
レイヤーもめちゃくちゃいい感じです！
★期間限定★cut+フルcolorハホニコトリートメント￥7400⇒￥5500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
のあ様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
仕上がりにご満足いただけたようで、とても嬉しく思います！
可愛いカラーとレイヤースタイルがとてもお似合いでしたよ。
今後のスタイリングもより楽しくなると思いますので、ぜひ色々アレンジしてみてくださいね♪
また季節や気分に合わせてのスタイルチェンジなども、お気軽にご相談ください。
またお会いできるのを楽しみにしております！
担当 MIRAN
説明も丁寧にしていただき、仕上がりもとても良かったのでありがとうございます！
★デザインcolor★現状の髪の状態、ご希望、カウンセリングより料金がDOWN↓
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ゆーにゃ様
ご来店いただきありがとうございました。
丁寧なカウンセリングと施術を心がけておりますので、仕上がりにご満足いただけてとても嬉しく思います。
これからもお客様のご希望に寄り添ったスタイルをご提案できるよう、丁寧な対応を心がけてまいります。
またのご来店を心よりお待ちしております。
担当 北條 冬馬
カラーリングのカットの予約でした。カラーリングでほぼ2時間、次の予定もあったのでカットができませんでした。時間を確保してやっと美容院に来た（のは私の都合です）のに、希望してる施術が時間切れで受けられなかったことに後悔がありました。
★カット+カラー+リペアtrm★コテ/アイロン込★￥5400⇒4000
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
はな様
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
せっかくお時間を調整してお越しいただいたにもかかわらず、カットの施術まで至らなかったこと、大変申し訳なく思っております。
お客様のご予定に配慮が足りず、ご希望の施術が十分にご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は施術時間の確認と進行管理をより丁寧に行い、貴重なお時間を無駄にすることのないよう努めてまいります。
もしご都合がつきましたら、今回お受けいただけなかったカットだけでも改めてご来店いただければ幸いです。
またのご来店を心よりお待ちしております。
担当 西村
丁寧に施術していただきました。
お手頃価格で助かります。
ありがとうございました。
★オーガニックカラー+リペアトリートメント★￥2500★
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
naru2様
ご来店ありがとうございました。
施術にご満足いただけたとのこと、大変うれしく思っております。
お手頃な価格でありながらも、ご期待に添える仕上がりをご提供できるよう、今後も丁寧な施術を心がけてまいります。
またお悩みなどございましたら、ぜひお気軽にご相談ください。
次回のご来店も心よりお待ちしております。
担当 森田
久しぶりのカットでしたが綺麗に整えて頂きました。
★クリームズｓｐ★マスカットorバニラorストロベリー★+ハホニコ+カット★
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
さとやん。様
ご来店ありがとうございました！
久しぶりのカットとのことでしたが、仕上がりにご満足いただけたようで安心いたしました。髪が整うと気分もすっきりしますよね。
今後もライフスタイルや季節に合わせたスタイルのご提案ができるよう努めてまいりますので、ぜひお気軽にご相談ください。
またのご来店を心よりお待ちしております！
担当 北條 冬馬
リタッチ、カットで予約しました。
カット担当の方の対応、仕上がりは良かったですが、それ以外でかなり気分が悪くなりました。
まずカラー剤をしてからシャンプーするまで1時間待ちでした。シャンプー台で仰向けになると靴箱のような匂いがしました。
シャンプー担当の女性がドライヤーも担当でしたが、美容院を出た後髪の毛を触ると中側が半分以上半乾きでした。
あり得ません。
また階段でスタッフの方とぶつかりそうになったためすみませんと軽く言いましたが普通に無視でした。
相手がお客である以前の問題です。
もう行くことはありません。
☆オーガニックcolor+cut+リペアtrm☆コテ/アイロン込￥5400⇒￥3500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
もさん様
この度は数ある美容室の中から当店をご利用いただいたにもかかわらず、数々の不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
カットに関してご満足いただけたとのことは嬉しく思いますが、カラー施術後の長時間の待機、シャンプー時の不快な臭い、仕上げ時の半乾きの状態など、いずれも本来あってはならない対応であり、深く反省しております。また、階段ですれ違った際の無反応な対応につきましても、接客以前の問題であり、スタッフの意識不足を痛感しております。
今回ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、技術面はもちろん、サービスや環境づくり、接客マナーの改善に向け、スタッフ一同徹底してまいります。このたびはご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
最初に担当する人の名前を名乗らない。
貴方だれ？
肩までの長さ希望だったけど、短くない？
当初のコースから値段が上がるのはまぁ、希望カラー的に仕方ない
でも、カラー見本も見せず｢最初のコースでもここまでなら出来ます的｣な事もなし。
カラーカットなのに1時間で終わりましたけど、普通？
店出てから髪の毛触ると切った髪の毛大量に手について、こんな事初めてでした。(スキバサミでザクザクしたやつそのまま残ってる感じ)
カラーもなんか適当だったし爪痛いし
仕上げに塗って貰ったオイル？なんか臭くてそのまま買い物行く気にもならずだし。
ダルそうな接客もちょっと酷いですね。
安いけどもっと丁寧なヘアサロンはあるので次はないです。
★期間限定★cut+フルcolorハホニコトリートメント￥7400⇒￥5500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
青リンゴ様
この度は数あるサロンの中からご来店いただいたにもかかわらず、担当者の対応や施術内容において多くの点でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、担当者が名乗らず施術に入ったこと、そしてカウンセリング不足により希望の長さやカラーについて明確な共有がされなかった点、深く反省しております。お客様に安心して施術をお任せいただけるよう、本来であれば丁寧な自己紹介と、ご希望をしっかり確認したうえで、メニューや料金の説明を行うべきところを怠ってしまいました。
施術時間が極端に短かったことや、仕上がり後に切った髪が手に付着する状態、カラーの塗布の際の不快感やスタイリング剤の匂いなど、細かな部分でもお客様にご不快を与えてしまったことを重く受け止めております。また、接客態度についても、プロとしてあるまじき対応だったと深く反省しております。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう、技術・接客ともに見直し、再発防止に努めてまいります。このたびはご期待を裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
テキパキさせてて、カラー中もシャンプーもブローも全てにおいて無駄のない動きだったように感じました。時間も長くなく、ほんとに丁寧かつスピーディーだったので、またリピートしたいです。
☆オーガニックcolor+cut+リペアtrm☆コテ/アイロン込￥5400⇒￥3500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
えみ様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました！
カラーからシャンプー、ブローまでの一連の施術において「無駄のない動き」と感じていただけたこと、大変嬉しく思っております。
お忙しい中でご来店いただくお客様にも、しっかりと丁寧に、かつスムーズに施術を受けていただけるよう常に意識しておりますので、スピーディーかつご満足いただける仕上がりにつながったことが何よりの励みです。
今後も技術だけでなく、居心地のよい空間と丁寧な対応を心がけ、安心して通っていただけるよう努めてまいります。
次回のご来店も心よりお待ちしております！
担当 せのお さゆみ
うなじやオデコにカラー剤が付いているにも関わらず、そのまま帰らされました。うなじの部分は私自身確認ができない部分であり、友人から真っ黒になっているとゆわれ気付くことができました。値段が安い文、技術が低いのは仕方ないのかもしれませんが、少し酷いです
★オーガニックフルカラー+リペアトリートメント★￥3000★
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
もち様
この度はご来店いただき誠にありがとうございました。
せっかくご来店いただいたにも関わらず、カラー剤がうなじやおでこに残ったままお帰りいただく形となってしまい、
大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご自身では確認しづらい部分だからこそ、私たちがしっかりとチェックし、配慮すべきところを怠ってしまいました。
仕上がりだけでなく、お帰りの際まで気持ちよく過ごしていただくことが美容室としての基本であり、
今回のような対応は決してあってはならないことだと深く反省しております。
技術・接客の面ともに一つひとつの工程を見直し、再発防止に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
担当 MIRAN
前髪縮毛+カット+カラー+トリートメントで予約していましたが、顔周りケア縮毛+カット+トリートメントに当日変更しました。
カットも縮毛矯正もキレイに仕上げていただき、満足しています。
ただ、お会計なのですが、ケア前髪縮毛+カット+トリートメント6500円＋顔周り1000円-ポイント500利用という事で7000円になると思うのですが、お会計時8000円-ポイント500で7500円の支払いをしました。
自分が利用したメニューをきちんと把握しておらずその場で出来ず、こちらで申告することになり申し訳ありません。どうしてももやもやするので申告させていただきます。
また、次回からはメニュー変更の際はお会計の確認は口頭だけでなく、後ほど確認出来る形で行っていただきたいです。
★前髪縮毛+カット+カラー+リペアtrm★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット、カラー、縮毛矯正
思った以上に色が入ってとても満足です！
カットもすごくいい感じでお気に入りです！
またよろしくお願いします！！！
★カラー＋カット＋ハホニコトリートメント★コテ/アイロン込★￥5500
[施術メニュー]
カット、カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
さら様
この度はご来店いただきありがとうございました！
カラーのお色味が思った以上に綺麗に入ったとのことで、ご満足いただけてとても嬉しいです♪
カットの仕上がりもお気に入りと言っていただけて、担当として本当に励みになります！
これからも季節や気分に合わせたカラーやスタイルをご提案できるよう努めてまいりますので、
またいつでも気軽にご相談くださいね。
次回のご来店も心よりお待ちしております！
担当 yasu
急遽の日時変更にもかかわらず、対応いただき有難うございます。
梅雨前ということで適度に鋤いてもらい、お陰さまでサッパリしました。
料金もいつも良心的で助かってます。、
また宜しくお願いします！
★EnyTerraceでしかできないCut★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
たかろう様
この度はご来店いただきありがとうございました！
急な日時変更にも関わらず、ご来店いただけて嬉しかったです。
梅雨前のタイミングで髪をすっきり整えられて、さっぱりしていただけたとのこと、何よりです♪
髪のまとまりやすさなど、季節に合わせたご提案を今後もさせていただきますので、
またいつでもお気軽にご相談くださいね。
料金についてもご満足いただけていて、安心いたしました。
これからも丁寧な対応と施術を心がけてまいりますので、ぜひまたお越しください！
お会いできるのを楽しみにしています♪
担当 りりこ
カットトリートメントでしたが、カットの技術も手際の良さも、今までになくとても良かったです
仕上がりも、まとまりも、大満足です
ありがとうございました
担当してくださったのが誰かわからないのが残念です
☆髪質改善☆カット+トキオトリートメント+ミスト☆￥5500⇒￥5000
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
mario様
この度はご来店いただきありがとうございました！
カットとトリートメントの仕上がりにご満足いただけて、とても嬉しく思います。
「今までになくとても良かった」とのお言葉、大変光栄で励みになります。
スタイルのまとまりや扱いやすさを実感していただけたとのことで、
日々のヘアセットが少しでも楽になっていたら幸いです♪
担当者名が分からなかったとのこと、ご案内が行き届かず申し訳ございません。
今後は担当者の確認もしっかりお伝えできるよう、サロン全体で見直してまいります。
ぜひまたお気軽にご来店ください！お会いできるのを楽しみにしております。
担当 藤澤 一成
丁寧なカラーリングをいただき大変満足しています。また利用させていただきます。
サロンからのメッセージクーポン
[施術メニュー]
カラー、その他
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
なかちょ様
ご来店いただきありがとうございました！
カラーリングにご満足いただけたとのことで、とても嬉しく思います♪
髪色がきれいに整うと気分も上がりますよね。丁寧な施術を心がけておりますので、
そのように言っていただけて大変励みになります！
今後も季節や髪の状態に合わせて、より似合うカラーをご提案できるよう努めてまいります。
またお会いできる日を楽しみにお待ちしておりますので、ぜひお気軽にご来店ください♪
担当 奥野
とても楽しい時間で可愛く仕上げていただきました！またぜひお願いしたいです！
★髪質改善★ カット+ハホニコtrm ★コテ/アイロン込￥4900⇒￥3500
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ゆづき様
ご来店いただきありがとうございました！
仕上がりを可愛いと言っていただけてとても嬉しいですし、
楽しい時間だったとのお言葉に私も心がほっこりしました♪
施術中もたくさんお話できて、私にとっても楽しいひとときでした！
これからも気分が明るくなるようなスタイル作りを心がけて、
ゆづき様にまた喜んでいただけるよう努めてまいります。
季節や気分に合わせたご提案もさせていただきますので、
次回もぜひお気軽にいらしてくださいね！
お会いできるのを楽しみにお待ちしております♪
担当 MIRAN
根元に変な型付いていて。恐らく高い温度のアイロンのせいです
アイロンを耳に当てられ冷や汗かきました
行かなければよかった
☆新規様限定☆縮毛矯正＋カット＋リペアtrm☆コテ/アイロン込￥5000⇒￥5500
[施術メニュー]
カット、縮毛矯正
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ちーろ様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
数あるサロンの中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、施術中にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
根元に残った型や、アイロンの熱による不快感など、本来あってはならない施術ミスにより、
大切なお時間を台無しにしてしまったことを大変重く受け止めております。
特にお耳にアイロンが触れてしまった件につきましては、痛みや驚きだけでなく、不安なお気持ちにさせてしまったことと存じます。
今後はお客様の安全を最優先に考え、使用する器具や温度管理、施術中の細やかな配慮を徹底し、
二度とこのようなことがないようスタッフ一同技術と意識の向上に努めてまいります。
このたびは不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当 北條 冬馬
突然の予約でしたがありがとうございました。
場所は路地に入るため少しわかりにくく通り過ぎてしまいましたがきちんと看板も出ておりGoogleマップ等あれば問題ないかと思います^ ^
また宜しくお願いします～
髪質改善☆ハホニコトリートメント+CUT☆コテ/アイロン込SB込￥3500⇒￥3000
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
おもち様
この度はご来店いただきありがとうございました！
突然のご予約とのことでしたが、ご来店いただけてとても嬉しかったです♪
場所が少しわかりにくい中、無事にお越しいただき感謝いたします。
ご案内の看板やGoogleマップなども参考にしていただき、お手間をおかけしました。
これからも丁寧な施術と居心地の良い空間づくりを心がけてまいりますので、
またいつでもお気軽にお越しくださいね♪次回もお会いできるのを楽しみにしております！
担当 西村 遼馬
5500円のメニューから来店すると9500円に跳ね上がりました
意味わからないです。それならメニュー書けって話。
少しだけ毛量無くしたいとの事でしたが、終わってみると少しだけじゃなくかなり減ってた。ほんとに美容師？笑
シャンプー、ドライヤーしてくださっ方には言うことはありません。
金欠だったのでメニューどうりの金額なら安く済むので良かったと思いましたが4000円も跳ね上がり、は？って感じでした。
薬剤を塗り終わり待ち時間に、飲み物を提供して頂きました
その紙コップの底に髪の毛が入ってました。
やばすぎww
まぁもう二度と行くことはないです。
こんなに酷い美容院は初めて。
☆新規様限定☆縮毛矯正＋カット＋リペアtrm☆コテ/アイロン込￥5000⇒￥5500
[施術メニュー]
カット、縮毛矯正
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
らいあ様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました。
せっかく足を運んでいただいたにも関わらず、料金や仕上がり、サービス面においてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
メニュー表記と実際の料金に大きな差が生じた点につきましては、事前の説明不足が原因であり、
「意味がわからない」と感じられたのも当然のことと受け止めております。
また、仕上がりの毛量や施術内容に関してもご希望に沿うことができず、
プロとしての配慮に欠けていたことを深く反省しております。
さらに、飲み物に髪の毛が入っていた件につきましては、清潔であるべき空間においてあってはならないことであり、
大変不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただいたすべての点を真摯に受け止め、再発防止のために
スタッフの技術・接客・衛生管理を徹底的に見直してまいります。
このたびは数々のご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
担当 西村 遼馬
仕上げをどうするか聞かれて「軽くアイロン通してください」と言ったら、「アイロンはスタイリングになるので別料金です」と言われました。
予約したメニュー名は「★EnyTerrace でしかできないCut★コテ／アイロン込★」です。
施術の前に予約内容の確認やカルテを見る習慣のないヘアサロンなのでしょうか？
★EnyTerraceでしかできないCut★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット、その他
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
きのこ様
この度はご来店いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご予約いただいたメニューに「コテ／アイロン込」と記載があるにもかかわらず、
追加料金のご案内をしてしまったことでご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、施術前にご予約内容やカルテを確認し、正確にご案内することは基本であり、
お客様に安心して施術を受けていただくためにも必要不可欠な対応です。
今回のような確認不足により、信頼を損ねてしまったことを深く反省しております。
今後はスタッフ一同、事前確認とご案内の徹底を見直し、同じことを繰り返さぬよう努めてまいります。
このたびは大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
担当 もりもと
夏前にスッキリさせていただいて、ありがとうございました！
★EnyTerraceでしかできないCut★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
ミケリン様
ご来店ありがとうございました！
夏を迎える前にスッキリできたとのことで、リフレッシュのお手伝いができて嬉しいです♪
これから暑くなる季節、さっぱりとしたスタイルで快適にお過ごしいただけたらと思います。
また気になることやスタイルチェンジのご希望がありましたら、いつでもご相談くださいね！
またお会いできる日を楽しみにしております♪
予約したカラーではなく
私の希望するカラーに染めるなら
こちらの方がとオススメして
頂いた方のカラーをお願いしましたが
お願いした色味とまったく違うので
びっくりしてしまいました。
少し暗くなってしまったかもとの
お言葉をシャンプー台で頂きましたが
さすがに暗すぎて言葉を失いました。
値段はいくらでもよかったですが
予約時と倍の値段がかかったのに
さすがに色味は近い色にしてほしかったです。
無理なら無理と説明がほしかったです。
また他店に行って修正してもらう
時間やお金などが本当に無駄に感じます。
おでこ周りも染まっておらず
本当に言葉を失いました。
★オーガニックフルカラー+リペアトリートメント★￥3000★
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
M様
ご来店いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご来店いただいたにも関わらず、仕上がりの色味がご希望と大きく異なってしまい、深くお詫び申し上げます。
また、事前のカウンセリングや施術中の説明が不十分で、ご不安やご不満を残す結果となってしまったこと、
大変申し訳なく思っております。
ご提案させていただいたカラーが仕上がりに反映されず、さらに金額面でもご負担をおかけしてしまい、
ご満足いただける結果にならなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、おでこ周りの染まり残しに関しましても、確認不足でご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫びいたします。
今後このようなことがないよう、技術・カウンセリング・仕上がりの確認を徹底し、
お客様のご希望に丁寧に向き合ってまいります。
もしお時間をいただけるようでしたら、可能な限りの対応をさせていただきたく存じます。
改めて、この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
当日予約で突然伺ったのにも関わらず、色々提案してくださったり、カウンセリングも丁寧にしてくださって本当にありがとうございました！
理想のサラサラツヤツヤの髪になれて大満足です！お話も楽しかったです！(*^^*)ありがとうございました！
★ケア縮毛矯正＋ハホニコtrm＋カット★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カット、縮毛矯正
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
なこ様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました！
当日予約でのご来店にも関わらず、嬉しいお言葉をたくさんいただけてとても光栄です♪
なこ様の理想のサラサラ＆ツヤツヤな仕上がりに近づけることができて、私も嬉しい気持ちでいっぱいです！
カウンセリングを通してしっかりイメージを共有できたことで、満足いただけるスタイルに仕上げられたと思います。
また楽しくお話できる時間も、私にとって素敵なひとときでした！
次回もなこ様に似合うスタイルをご提案させていただきますので、ぜひ気軽にご相談くださいね。
担当 北條 冬馬
すごくいい感じにして下さりました(*^^*)次回もよろしくお願いします！
★グラデーションカラー+リペアtrm★￥5500～ ★コテ/アイロン込★
[施術メニュー]
カラー
Eny Terrace【エニーテラス】 からの返信コメント
あやな様
この度はご来店いただき、誠にありがとうございました！
嬉しいお言葉をいただけて、とても励みになります(^^)
今回のスタイルがあやな様に似合っていて、気に入っていただけて本当に良かったです！
次回もご満足いただけるよう、丁寧なカウンセリングと施術を心がけてまいりますので、ぜひお任せください♪
季節や気分に合わせたスタイルのご提案もいたしますので、どんなことでもお気軽にご相談くださいね。
またお会いできるのを楽しみにお待ちしております！
担当 コンドウ タカユキ
エニーテラス(Eny Terrace)の口コミ一覧/ホットペッパービューティー
