キュウトゴシコウエン
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キュウ トゴシコウエン(CUE TOGOSHI-KOEN)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2024/10/18
- お客様に配るもの
- 【お客様に配るモノ】接客業に関わる人ならば必ずと言っていいほど
目にし、学ばなければいけないことは
《気配りと心配り》だと思います。
《気配り》とは…？
手落ち・失敗のないように、あれこれと気をつけること。
《心配り》とは…？
あちこち細かい点にまで注意を払うこと。
辞書で言葉を調べると違いがよく分かりません。
【気配りと心配りの違いは何か？】これに関しての書籍や記事は山ほど出てきます。
各業種でいろいろな事例を挙げ
これは気配り！
これは心配り！
というように、違いを業種ごとに表しているものがほとんどです。
そして結論は必ず
全てはホスピタリティ（心のこもったおもてなし）です。
となります。
美容室で例えると《気配り》とは当たり前のマナー
お客様に失礼のないように接し
お客様が求めるスタイルを提供し
お客様に満足していただけるよう全力を尽くす。
しかしお客様は千差万別です。
髪を整えに来ているとはいえ
求めていることはそれだけではありません。
お客様と接するということは
ニーズを探るという目的もあるからです。では、
《お客様のニーズを探る》にはどうしたら良いのでしょうか?
【相手への関心度】人が人と接する時、お相手のことを
・誠実な人間か？
・自分の立場になってくれるか？
・自分の話に興味を持ってくれるか？
という心理的な部分でこちらを判断しています。
その判断基準は
服や髪型などの外見的要素もあると思いますが
(制服や白衣などはその効果が高いと言われています。）
しかし最も大事なのは
お相手への【関心度合い】と考えています。
関心度が低いと
お相手のニーズを読み取ることはできません。
それは決して根掘り葉掘りお客様のプライベートを
お聞きするのではなく、
お客様のことを想い、考え、行動する。さらに言えば
お客様のことを心配すること。
これが接客での【心配り】になるのではないでしょうか。
上記を念頭に置いてお客様と接することができれば
かける言葉も行動も普段と変わってくると思い
日々の仕事に精進していきたいと考えております。
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