ヘアー アンド アイラッシュ リン(hair&eyelash RiN)のブログ
その他
投稿日：2018/4/6
- 新規のお客様からのクレーム
- 今回は自分への戒めの為のブログとなります。昨日今日とお客様から立て続けにホットペッパービューティーの口コミでのクレームを頂きました。まず始めに、これは決してクレームを軽はずみにブログに載せようと思っての投稿ではありません。自分自信への戒めとそして、決して忘れてはいけない事だと、深く猛省しての事です。うちの店は、自分達の元々の顧客がいない状態でのいわゆる顧客0スタートのサロンでした。全てのお客様が新規のお客様で、美容室が多いこの時代に新規客のみでオープンする事がどれくらい怖い事か。ちょうど去年の今頃、必死でサロンオープンする準備をしていました。
漢字のごとく必死でがんばってました。そして、2017.7.21にオープンする事ができました。今回頂いたクレーム。もし、このお客様がオープンしてすぐの時にご来店頂いてたらこんなクレームを頂いただろうか。こんなミスしていただろうか。もちろん今も必死で頑張ってるつもりですが、約2～3週間先まで予約がとれないサロンになってきました。信じ難い事です。これもそれも新規でご来店頂いたお客様が、なんの得もなくただただ、良心的にとても素敵な口コミを書いて頂き、その新規のお客様からの口コミを見てまた、新規のお客様がご来店くださるという、プラスのスパイラルが生まれました。その結末、自分達の実力以上の期待を頂きご来店頂けるようになりました。その口コミも今回で50件目でした。その49.50件目がお客様を悲しませ、そして憤りを感じさせてしまった内容の口コミでした。3月はかなり忙しくさせてもらいましたが、どこかで、こなす仕事をしていたのかもしれません。おごりや、慢心があったのかもしれません。たった8ヶ月しか経ってないのに調子に乗ってたのかもしれません。なんにせよ、初心忘れべからず。常に謙虚でいる。まだまだ新規のお客様なしでは自分達は衰退してしまいます。お客様が美容室を変えるという事は何からしら他サロンでの不満や問題解決ができずにいて、そして、期待や楽しみをもってリンを選んでくださる。逆もしかりです。今回の口コミでのクレームは色んな方が見られます。でもこれが現実ですし、お客様のリアルなお声です。僕達美容師はこういったお客様からの厳しいお声を真摯に受け止めて、とても落ち込みますが、それでもまた、明日からお客様に全力で向かわないといけない。何より同じミスをしないように。
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