ヘアアンドネイルモア(HAIR NAIL more)のブログ
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投稿日：2019/4/19
- 理美容室難民
- お客様の中には色んな理美容室に行ってみたいという方もいらっしゃいます。その様な楽しみ方をしているのであれば全く問題は無いと思います。しかし、どこに行っても気に入る店に出会えず不安を抱えながら理美容室を転々とされてる方も沢山いらっしゃると思います。
先日そのようなお客様にご来店いただきました。
話を聞くと、パーマをかけたのですがあまりにもかかりが強すぎた為、後日お直しに行かれたそうです。
「もう少し緩めのパーマにしたいのですが」とお願いすると、緩めにかけ直したりするのではなくガツガツとスキ鋏ですかれ「どうですか？ボリュームも無くなり落ち着いたと思いますよ。」なんて言われたそうです。気の強い方でしたら怒れるかもしれませんが、ほとんどの方は泣き寝入りするしか無い状態だと思います。お金を払ってそんな悔しい思いをするなんて最悪ですよね。
何となく分かる通り、そのお客様が来店された時のスタイルは可哀想な状態でした。
あまりに可哀想でしたので、ちゃんとお直しをしてもらった方が良かったんじゃないですか？と言うと、「忙しそうでしたので。」と最後までお客様がその美容室に気を使っていました。
この様なお客様を少しでも減らせたらなと思い書いているのですが、僕の店にご来店いただければ必ず満足していただけます。なんて言えません。
なぜなら、お客様の求めているものが一人一人違うからです。例えば、癒しを求めている方もいれば、お店のゴージャスさを求めている方もいます。もしくは時間が無いのでさっさと終わりたいと思ってる方もいればコミニュケーションを楽しみにしている方もいらっしゃいます。
しかし、僕の店で重視していることはクオリティの高い技術を提供することなのです。
ですから、もし僕の店にゴージャスさを求めて来られたお客様がいたとしたらガッカリするでしょう。
今一度お客様に考えて頂きたい事があります。それは理美容室に行くにあたって一番何を求めているのかを。
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