ハノン(hanon)のブログ
サロンのNEWS
投稿日：2025/9/11
- カウンセリングについて
- カウンセリングについて
「今、お悩みはありますか？」
って突然聞かれても
え?ん？何？なんで？ってなりません？
知らんやつにいきなり悩み話せるほど
コミュ力高くないわ！って思いませんか？
まあ、美容室に来てるんで
「髪の悩み、ヘアスタイルの悩み」
それを聞かれてるとは思うけど…
もちろん僕も施術前には
カウンセリングという名の
コミュニケーションは大切にしています
でもいきなり悩みは聞かないかも
だって見たらだいたいわかるから！
触ったらだいたいわかるから！
ここ扱いづらいだろーなぁここ切った方が良くなりそう
AだったらコレだなBだったらこうしよう
みたいなある程度の仮説や
プランをカウンセリングする前から想定してます
その仮説とかプランを持った上で
お客様とのカウンセリングが始まります
「どうですか？」
ん？
「どうですか?」ってなりますよね？
カラー(白髪)が気になって…毛先が傷んでる感じなんで…
ボブくらいに切りたくて…髪が多くて広がっちゃうんで…
はいキタ
あえてふんわりな感じで聞くことで、お客様が最初に発した言葉が
今日やりたいこと、解決したいことだと思うんですよ
そこには「お悩み」も含まれてると思うんですよね
そしてカウンセリング前に立てた仮説とプランをお客様に
提案というか説明というかをさせていただいてます。
なので最初から
「お悩みありますか？」「長さどれくらい切ります？」「何色にしたいですか?」
とかは聞いて無いかもです。あくまでお客様が発した最初の一言から
それをフックにAとかBとかベターとかベストを一緒に
探して行くって感じです
あとは施術しながら色んなヒアリングして
提案とかアドバイスはさせていただきます。
最初のカウンセリングでお悩み聞いてあれこれ聞きすぎても
色々矛盾することもあるし今の時点で出来ることも出来ないこともある
優先順位も考えながら確認しながら
今日の施術をさせてもらってます
お客様の要望やお悩みを「聞く」のはもちろん大事です
でも
「言わなくてもわかってくれる」「言葉にしなくてもタカチにしてくれる」
の方がお客様も安心かな？と。
お客様の思いを「聞く」のも大事だけど
「感じる」方がもっと大事だと思ってます^ ^
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