稀のブログ
その他
投稿日：2025/3/26
- カウンセリングでのトラブル
- おはようございます！
本日は以前からもお話ししている
カウンセリングについて
お話ししたいと思います。
まず、カウンセリングって美容室にとって
非常に大事だと思います。
以前このようなことがありました。
高校生の女の子が高校卒業になり
カラーをしてみたいと初めてカラーを
施術してもらったそうです。
希望の色はオリーブ系の透明感があるカラー
美容師さんも了諾してカラー開始。
ところがそこでトラブル。
カラーが何をしても染まらない。
時間を置いても明るくならない！
何でだろうと本人に聞いてみると
その高校生がストレートの履歴と
ヘナの履歴がある事を知ります。
そもそもカラーを染めるためには
ストレートの履歴があると
染まりにくくなります。
しかもヘナをトリートメントと言われて
施術した過去があると
ヘナはとてもやっかいで
(トリートメントとしては万能です。)
カラーをその後したい人にとっては
全く染まらなくなります。
結果その高校生は3層のムラになり
紹介でコンフォートに直しに来た流れです。
何が言いたいかというと
この場合の最大の失敗は
カウンセリングにあるという事。
常連さんであれば施術内容が分かるから
特別問題なく施術できますが
新規のお客様はそれが出来ません。
あれ？と思ったら
カウンセリングで細かく聞かなくてはなりません。
お客様が分からなければ検証も必要です。
それぐらいカウンセリングというのは
難しいと思います。
だからこそ新規のお客様は
カウンセリングの時間を要するので
長めに時間を取っているというのが大事です。
お客様が何を考えているのか？
どうしたいのか？理想は？
その答えを今日も求めて仕事して参ります！
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