ヤード(YARD)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2026/1/11
- カウンセリングについて【3】
- カウンセリングでの【良い例】
今日はどうしましょうか？との問いに対して
・カットは伸びた分カタチを変えずに切りたい。カラーは今の明るさよりほんのちょっとだけ落ち着いて見せたい。色味はよくわからないので赤みが消える色でお任せしたい。
・カットは顔まわりの長さが顎くらいで、襟足が重くて乾きにくくなってきたのでスッキリしたい。刈らないくらいまで切りたい。かっこいい感じより、かわいい感じが気分。
・カットは伸ばしているので極力切らないで欲しい。でもバラついているところは切って欲しい。
カラーは、職場で7番までと言う指定があるので7番にして、透明感があるような柔らかい色にしたい。
・カラーは前回の色も良かったけど、また気分で違う色にしてみたい。
明るさも指定はないので、季節に合った色や肌の色に合ったものを提案してほしい。
・いつもはナチュラル系な髪型だけど、少し個性的な髪型もしてみたい。
鎖骨から顎くらいの範囲までなら許容範囲なので、その中で似合うものを教えて欲しい。
など。
このように言って頂けると無駄もなくご提案がスムーズです。
ポイントは【やりたいこと】と【理由付け】です。
なぜそうしたいか、なぜそう思ったか、などを全部話に混ぜ込んでお話頂けると
とてもわかりやすいです。
因みに、
『前回のカラーが少し暗かったから今回はこの前より明るくしたい』
このような要望は、普通に聞けば要望です。
しかし、何回も言われると『文句言ってます？』ってなります。
ご要望でしたら一度聞けばわかります。
何度も『暗くて～鏡見るのも嫌だった～』とか平気で言う人いますが、
クレーマーみたいでめちゃくちゃ嫌です。
『イヤなら来るな』
クレーマーは自分がクレームを言っている事が分かりませんからね。
悪い例、良い例、分かり易く違いが分かるはずです。
毎回ご来店前に必ず見返して下さい。
常連様程慣れて適当ですから、ご注意下さい。
緊張して忘れる方は必ずメモ帳に書いて来て下さい。
日本語の意味が通じない方は話になりません。
必ず質問の内容に沿って具体的に教えて下さい。
【【1番良いのは、写真を持って来て頂く事】】
それがいっっっち番分かりやすいです。
はっきり言って全員に写真を持ってきて欲しいと思っています。
写真がある方はモジモジせず1番最初に見せて下さい。
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