アップ(App.to)のブログ
仕事の出来事
投稿日：2025/10/18
- 向き合い方と言いますか☆
- おはようございます
App.to（アップ）の天本です。
『あれ？今回いつもと少し違う？』
『なんかここちょっと気になる』
美容室での施術後、そう思われた事ないですか？
『前回と同じで』ってオーダーに対して
全く同じではなくても、ある程度近づけるようにはします
なんですが、不意にある『あれ？今回ちょっと短く切りすぎた？』や、逆もしかり
カラーやパーマでも同じ事が言えて
思ってたより暗くなった、明るくなり過ぎた
かかりが弱かった、強すぎた、
多分僕たち側がそう思うって事は、お客さんもきっと思ってる。
勿論一発でバシッと決めるつもりで担当させていただくのですが
もしそうなったら、のお話しです
『すみません、今回気持ち短めになったかもしれません』
『今回の配合だと、カラーの入りが甘かったです』
など、自分が感じた事をお客さんに伝え
どう対応するかを一緒に決めます
切りすぎたのはどうしようも無いんですが
カラーの入りが甘かったりは次回の配合を調整するか
後日お直しでもう一度染めさせてもらうか
改めて言いますが、一発で決めきるに越した事はないです
それでも、こっちに思った事あれば
伝えるのがいいかなって思ってます。
以前、初めましてから2回目のご来店で
その2回目のメニューが縮毛矯正
その際に、僕が毛先にダメージを負わせてしまい
自己申告
～すみません。〇〇といった理由でこうなってしまいました。
なので〇〇しながら改善していきたいと思ってます。お時間とお手間取らせますが、〇〇で対応させてください～
文言は違えど、その当日から２週間後に集中ケアに来店していただき
お家でのケアの方法もお伝えし
二人3脚でどうにか改善されたと思います。
『〇〇さんの髪が傷んでいたから』とか
『これまでの履歴が原因ですね』とか
そう言うのは簡単で、確かにその部分が影響する事は大いにあるんですが
だとしても、ちゃんと伝えるのが筋ってもんかなと思うんです
それを見抜けなかった自分
ヒアリング不足
経験からの予測
プロとして仕事をしている以上
お客さんよりも詳しくて当たり前ですからね
そして、その責任を全うする
一発で決めれなかったのであれば
せめて正直に伝えて最後までやりきる
僕の仕事への向き合い方の話しでした★
※次回、その改善までのプロセスのお話しです
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